感謝您購買【北投町冷凍料理包】。為了保障食品安全與您的權益，請於收到商品後立即開箱檢查，並詳閱以下退換貨說明：
一、 冷凍食品不適用 7 天鑑賞期
依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本商店所販售之冷凍料理包屬於「易於腐敗、保存期限較短或解凍即消逝之商品」，排除消費者保護法 7 天鑑賞期之適用。商品一經出貨，除商品本身重大瑕疵（如失溫變質、包裝破損、品項不符）外，恕不接受因「買錯、不喜歡、吃不習慣」等個人主觀因素之退換貨要求。
二、 可申請退換貨之情況
若您收到商品時發現有以下情形，我們將全力協助辦理退換貨或補寄，並由我們負擔來回運費：
商品瑕疵： 包裝嚴重破損、失溫融化、封口不良或內容物異味變質。
品項不符： 收到之商品與訂單明細不符（送錯口味、漏寄）或商品已過有效期限。
物流損壞： 運送過程中因碰撞導致嚴重外觀受損、包裝破裂。
三、 貨退換貨處理 3 步驟
為確保您的權益，如遇上述瑕疵情況，請務必於收到商品 24 小時內完成以下步驟，逾時恕不受理：
Step 1. 拍照/錄影存證請拍下「商品瑕疵處」、「外包裝箱」與「物流託運單」，並保持照片清晰。
Step 2. 妥善冷凍保存在客服人員與您聯繫收回前，請務必將瑕疵商品放回冷凍庫（-18°C）妥善保存，切勿自行丟棄或食用。
Step 3. 聯絡官方客服請透過【LINE官方帳號 / 客服信箱 / 官網私訊】聯絡我們，並提供您的「訂單編號」、「訂購人姓名」及「瑕疵照片/影片」，我們將於工作日盡速為您處理。
